Politique d’expédition

 

Politique d’expédition

 

1. Délais de préparation des commandes

Nos produits sont fabriqués ou préparés avec un haut niveau d’exigence.

Les délais de préparation varient selon le type d’article :

 Produits sur mesure / personnalisés 

Ces articles nécessitent un travail de fabrication personnalisé.

Le délai de préparation est généralement de 5 à 15 jours ouvrés, selon la complexité du modèle et le volume de commandes.

 Autres produits (non personnalisés)

Lorsque cela s’applique, le délai de préparation est de 1 à 3 jours ouvrés.

En cas de retard exceptionnel, nous vous informerons par email.

2. Modes de livraison

Nous expédions depuis la France avec des transporteurs fiables tels que :

  • Colissimo (La Poste)

  • Chronopost

  • UPS (selon la destination)

Les options disponibles et leurs tarifs sont affichés lors de la validation de la commande.

 

3. Délais de livraison

Les délais de livraison habituels sont :

  • France métropolitaine : 48 à 72 h ouvrées (Colissimo)

  • Union Européenne : 3 à 7 jours ouvrés

  • International : 5 à 12 jours ouvrés selon la destination et le transporteur

Ces délais sont fournis à titre indicatif.

Ils peuvent varier en fonction du transporteur, de la période (fêtes, vacances), des contrôles douaniers ou de circonstances exceptionnelles.

 

4. Suivi de commande

Dès l’expédition, vous recevrez un email contenant un numéro de suivi pour suivre l’acheminement de votre colis en temps réel.

 

5. Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors du passage à la caisse, en fonction :

  • du poids et du volume du colis,

  • du pays de destination,

  • du mode d’expédition choisi.

Il est possible que la livraison soit offerte à partir d’un certain montant d’achat, si cette information est indiquée sur le site.

 

6. Livraison à l’international

Nous livrons dans plusieurs pays.

Des droits de douane, taxes d’importation ou frais supplémentaires peuvent s’appliquer selon la réglementation du pays de destination.

➜ Ces frais restent à la charge du client et ne sont pas remboursables.

 

7. Colis non reçus / retardés

Si vous n’avez pas reçu votre commande dans le délai estimé, veuillez nous contacter à :

📩 bienvenue@centre-dbr.fr

Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur.

Les délais d’enquête peuvent varier selon le prestataire (généralement 3 à 10 jours ouvrés).

 

8. Colis retourné à l’expéditeur

Si un colis nous est retourné pour l’une des raisons suivantes :

 

  • adresse incorrecte ou incomplète,

  • absence répétée du destinataire,

  • colis non retiré au point relais dans les délais,

le client pourra demander :

  • une réexpédition (frais supplémentaires à sa charge)

⚠️ Pour les produits personnalisés ou sur mesure, aucune annulation, remboursement ou avoir ne pourra être proposée même en cas de retour transporteur, conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation.

 

9. Dommages liés au transport

Si votre colis arrive endommagé, vous devez :

  1. Le signaler immédiatement au transporteur (bordereau, point relais, etc.)

  2. Nous contacter dans les 48h avec :

    • photos du colis,

    • photos du produit,

    • numéro de commande.

Nous prendrons en charge la situation et procéderons si nécessaire à un renvoi ou remplacement.

 

10. Questions

Pour toute question concernant l’expédition, la livraison ou le suivi de votre commande, vous pouvez nous écrire à :

📩 bienvenue@centre-dbr.fr