Politique de remboursement

Retours

En raison de la nature de nos produits (dispositifs médicaux, articles personnalisés et/ou à usage intime ou de soin), nous n’acceptons ni retour, ni échange, ni remboursement, sauf dans les cas suivants :

• article défectueux à la réception,

• article endommagé pendant le transport,

• erreur de produit de notre part (référence, couleur, taille, etc.).

Dans ces situations, merci de nous contacter dans les plus brefs délais à l’adresse suivante : bienvenue@centre-dbr.fr, en joignant :

• votre numéro de commande,

• des photos claires du produit et de l’emballage,

• une description du problème constaté.

Le cas échéant, nous vous indiquerons la marche à suivre (éventuel retour, remplacement ou remboursement).

Important : cette politique n’affecte pas vos droits légaux, notamment la garantie légale de conformité et la garantie des vices cachés prévues par le Code de la consommation et le Code civil.

Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si :

• l’article est défectueux,

• l’article est endommagé,

• ou si vous avez reçu un mauvais article,

afin que nous puissions évaluer la situation et y remédier (remplacement, avoir ou remboursement si nécessaire).

Exceptions ou articles non retournables

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas notamment aux :

• Produits nettement personnalisés ou confectionnés selon les spécifications du client,

• Dispositifs médicaux sur mesure,

• Produits de soins personnels et d’hygiène, lorsqu’ils ont été descellés,

• Articles dont la remise en vente est impossible pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé.

Tous les produits vendus sur notre site entrent dans ces catégories :

Ils ne peuvent donc pas être retournés ni remboursés, sauf en cas de défaut ou d’erreur de notre part.

Nous n’acceptons pas non plus les retours de :

• produits dangereux,

• liquides inflammables,

• gaz,

• cartes-cadeaux,

• articles en promotion.

Pour toute question relative à un article spécifique, vous pouvez nous contacter à : bienvenue@centre-dbr.fr.

 

Échanges

Nous ne proposons pas d’échanges standard.

En cas de produit défectueux, endommagé ou d’erreur de notre part, nous pourrons, selon le cas, proposer :

• un remplacement

Délai de réflexion de 14 jours dans l’Union européenne

En principe, les consommateurs de l’Union européenne bénéficient d’un délai de 14 jours pour exercer leur droit de rétractation pour les achats à distance.

Toutefois, en application de l’article L221-28 du Code de la consommation, ce droit ne s’applique pas aux :

• produits nettement personnalisés,

• dispositifs médicaux sur mesure,

• produits de soins personnels ou d’hygiène ne pouvant être renvoyés pour des raisons de protection de la santé.

Nos produits relevant de ces catégories, vous ne disposez pas de droit de rétractation de 14 jours pour vos achats sur notre site, sauf disposition impérative contraire.

 

Remboursements

Un remboursement ne peut intervenir que dans les cas suivants :

• article défectueux,
  

• erreur de produit de notre part,

• ou mise en œuvre d’une garantie légale applicable.

Si un remboursement est accepté, il sera effectué sur votre moyen de paiement d’origine dans un délai de 30 jours ouvrables après validation.

Selon votre banque ou l’émetteur de votre carte, un délai supplémentaire peut être nécessaire pour que le crédit apparaisse sur votre compte.

Si plus de 30 jours ouvrables se sont écoulés depuis notre confirmation de remboursement sans que vous l’ayez reçu, veuillez nous contacter à : bienvenue@centre-dbr.fr.